WORKSCustomer Plus

カスタマープラスは、バーチャルオフィス、事務所を必要とする方に提供するサービスです。

時代に合わせてご利用いただけるお客様が増え、求められるニーズも変化してきました。変化するニーズに応えるためにリプレイスを検討中の頃、ラジコードに相談をいただきました。

ラジコードはWEBサイト申し込みから実際に借りるユーザーが触れる管理画面までのシステムを担当しています。
目に見える改善だけではなく裏側で行われる配送システムなどをプロダクトオーナーと議論し改善し続けているサービスです。

着手する前にラジコードはリプレイスにおいて課題を洗い出すためにヒアリングを行いました。

ヒアリングの結果「ドキュメントがない状態でシステムが200ページ以上に肥大化している」という課題が見えてきました。
実際、機能追加や不具合修正が困難になり、ビジネスの成長ベースを妨げていました。

まず弊社が行なったのは、リプレイスにおける優先度を決めることです。使われている機能、使われていない機能を洗い出し、プロダクトオーナーと議論を重ねました。
優先度がはっきりすることで、ドキュメントがない状態で行なったリプレイス作業も進めることができます。
必要な機能から確実に新しいシステムに移行を進めます。

そして、200ページ以上あった業務システムのリプレイスは、ドキュメントがない中、約4ヶ月で完了しました。
これにより、不具合修正や機能追加が困難な状態からスムーズな改善が実現できました。
また、サービスサイトユーザビリティを改善し、表示速度が200%向上することでユーザ満足度もアップしました。

リプレイス後は新たな価値を提供するために決済システムの導入や、ユーザー体験向上のためにスマートフォンやタブレットなどのデバイスに対応。ユーザーはどんな端末からでもカスタマープラスを利用できるようになりました。